Kriz, bir kurumun ya da işletmenin muhtemel tehlike durumlarında kendi amaçlarını kabul edilebilir bir maliyetle karşılamaya çalışması süreci olarakta tanımlanabilir. Kriz durumlarında etkili bir yönetim, devletin ya da işletmenin kayıp ve kazançlarının büyüklüğüyle yakından ilişkilidir. devletin ya da işletmenin karşı karşıya kaldığı fırsat ve tehlikeler, kriz yönetiminde belirleyici rol oynar.
Krizler, aniden gerçekleşen ve gelişip yerleşen olmak üzere ikiye ayrılır. Bu krizlerin oluşma sebepleride iç faktörler ve dış faktörlerdir.
Dış Faktörler: Deprem, sel basını gibi doğal afetler, yaşanılan toplumun kültürel ve sosyal değerleri ile birlikte oluşan farklı müşteri talepleri ve beklentileri, teknolojik yenilikler, ülkenin içinde bulunduğu sıkıntılar, karalama, soygun v.s. İç Faktörler: Yönetici problemleri, rekabet, şirketin oturmuş bir kurum kimliğinin ve kültürünün olmaması, var olan kimliğin ve kültürün çalışanlar tarafından bilinmemesi ve benimsenmemesi, yönetim, motivasyon eksikliği v.s.
Krizlerin öncelikli olarak saptanması, bunlara yönelik eylem planlarının geliştirilmesi ve bu planlarının zaman içerisinde güncelleştirilmesi bir kriz meydana gelmesi durumunda kuruluşun krizi çözmede ve kamuoyuyla olan ilişkilerini normale çevirmede etkili olacaktır.
Kriz yönetimi, olabilecek sorunların önceden tespit edilmesi, önlenmesi ya
da sonuçlarının sınırlanmasına yönelik adımlar atmak yerine ortaya çıktıklarında
tepki gösterilmesi olarak tanımlanmaktadır. Tanımdan da anlaşılabileceği gibi
krizlerin önceden kestirilmesi ve oluşmasını engelleyici ya da
durdurulamadığında sonuçlarını kısıtlayıcı adımların atılması gerekmektedir.
Kriz yönetiminin kurumun imajı ve hedef kitleyle iletişimin zedelenmemesi
için gerekli olduğu belirtilen tanımda ise, kriz yönetimi
beklenmedik bir anda ortaya çıkan ve kötü sonuçlar doğurması muhtemel bir
durumda, yani kriz anında, kurumun imajının yara almaması, hedef kitleleriyle
iletişimin zedelenmemesi için yapılan bilinçli ve programlı halkla ilişkiler
çalışmalarıdır.
Her kriz kendi içinde fırsat bulundurmaktadır. Yönetimlerin bunu bulup ortaya çıkarması gerekmektedir. Başta çalışanlar olmak üzere, müşteriler, medya, tedarikçiler, bayiler, yatırımcılar gibi birimlerin uzun süreli güvenini ve sadakatini elde edebilecek kurumsal itibar bire bir iş sonuçlarına yansıyacak ve bir rekabet avantajı sağlayacaktır. Oluşturulan başarılı bir kurum kimliği ve kurum kimliğinin içerisinde kriz yönetiminin yer alması yani önceden krize hazırlıklı olmak, kurumun ortaya çıkabilecek krizlerle mücadele etmesini kolaylaştırabileceği gibi diğer rakip firmalara karşı avantaj elde etmesini de sağlamaktadır.Bir anlamda kriz yönetimi tanımlanırken, belayı, felaketi veya problemi fırsata dönüştürme mücadelesi olarak tanımlanır. Krizler iyi yönetilirse bir fırsattır. Bir kriz ortamında, iyi değerlendirilemeyen fırsatlarçevrenin, kamunun tereddütte kalmasına ve örgüte olan güvenin sarsılmasına
yol açmaktadır.
Kriz yönetiminde kaybedilebilir tüm riskler kesilip atılır, kurtarılabilecek çoğunluk hesabı yapılır. bu yüzden kriz esnasında kayıplar normal zamana göre çok yüksek noktada olacaktır. Kriz yönetimi esnasında çözüm planlarının biribirine karşı avantaj ve dez avantajları gibi konularla kesinlikle uğraşılmaz vakit nakittir ve boşa geçen her an kaybı büyük ölçüde arttırır.
